Algemeen
Voor onze diensten heeft u een Cai aansluiting nodig. Het is niet nodig om hier al een abonnement op te hebben, XSyou kan deze voor u activeren. Wel moet er een TV pakket afgenomen worden, u kunt ervoor kiezen om dit via ons of via Cai direct af te nemen. XSyou levert zijn diensten altijd via de kabel aansluiting van CAI Harderwijk en daarom moet er wel CAI aansluiting aanwezig zijn om onze diensten te kunnen leveren.
De modem krijgt u in bruikleen van Cai Harderwijk. Bij een defect hieraan zal deze door Cai Harderwijk vervangen worden.
De levertijd bedraagt gemiddeld 3 tot 6 weken. dit kan afwijken afhankelijk van de planning van Cai Harderwijk en Schuuring die het modem bij u thuis komen installeren.
Na het indienen van een aanvraag neemt de installateur contact met u op voor het plaatsen van de modem. Indien u een router heeft besteld, neemt de monteur dit direct mee.
Werkzaamheden basis installatie:
Het aansluiten van standaard 1 PC. Als de PC een Wi-Fi functie heeft wordt deze draadloos opgeleverd. Als de PC bedraad moet worden opgeleverd dan zal daar maximaal 15 meter kabel voor worden aangelegd. Meerdere Pc’s worden voor een meerprijs aangesloten.
o Het aansluiten van maximaal 2 telefoon toestellen (dect). Gebaseerd op analoge lijn met gebruik van de standaard RJ11 kabels.
o Geen boringen, invoer in leidingen of spijkeren.
o Aanleg kabels, maximaal 15 meter UTP bekabeling, de standaard telefoonkabels worden geleverd. Kabels worden niet via de kruipruimte aangelegd.
Werkzaamheden uitgebreide installatie:
Het aansluiten van maximaal 2x een PC. Als de PC een Wi-Fi functie heeft wordt deze draadloos opgeleverd. Als de PC bedraad moet worden opgeleverd dan zal daar maximaal 15 meter kabel voor worden aangelegd. Als er meer als 15 meter kabel moet worden gemonteerd zal daar een meerprijs voor worden gerekend.
o Het aansluiten van maximaal 2 telefoon toestellen(dect). Gebaseerd op gebruik van de standaard RJ11 kabels. Er zal maximaal 5 meter telefoniebekabeling worden gemonteerd.
o Boringen, maximaal 2 boringen door de muur of vloer.
o Aanleg kabels, maximaal 15 meter UTP bekabeling, maximaal 5 meter telefoniebekabeling. Kabels kunnen via de kruipruimte worden gelegd.
Indien u meer hulp wenst bij het instellen van email, uw televisie, uw decoder of andere zaken dan kunt u altijd contact opnemen met ons. Wij geven direct aan wat wij voor u kunnen betekenen en wat onze tarieven zijn. Voor uw gemak zijn er al wel een aantal handelingen in deze faq beschikbaar gemaakt.
U dient zelf uw provider op te zeggen. Houd wel rekening met een eventuele opzegtermijn. Indien u nummerportering heeft aangevraagd dient u de opzegging pas te doen na de bevestiging van portering.
De contractstermijn is 1 jaar. Na dit 1e jaar kunt u per maand opzeggen, met een opzegtermijn van 1 kalender maand.
Indien u uw abonnement bij XSyou stopzet dient u het glasvezel modem aan ons te retourneren. Belangrijk hierbij te weten is dat het geheel uit 2 onderdelen bestaat, een backplate en een modem.
U dient enkel het modem aan ons te retourneren. De backplate is eigendom van Stichting CAI Harderwijk en dient in uw woning te blijven voor een toekomstige glasvezel provider en/of nieuwe bewoner.